Qualität in der Verwaltung

Qualitätsmanagement dient dazu, die Leistungen und Abläufe der öffentlichen Verwaltung stetig zu verbessern und weiterzuentwickeln. Davon profitieren die Kundinnen und Kunden, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Organisation selbst. Ein speziell für den öffentlichen Dienst Europas entwickeltes Instrument des Qualitätsmanagements ist der CAF (Common Assessment Framework).

  • Common Assessment Framework

    Mit Hilfe des Common Assessment Frameworks (CAF) kann rasch ein Bild über die Stärken und Schwächen einer Organisation und ihre Entwicklungspotentiale gewonnen werden. mehr

  • Kundenorientierung - "Ein Schlagwort gewinnt an Leben"

    Eine moderne Verwaltung braucht einen innovativen Zugang zu ihren Bürgerinnen und Bürgern. Daher wird als Ausdruck verstärkter Bürgerorientierung vielfach der Begriff "Kundin" und "Kunde" verwendet. mehr