Bürgerservice der Bezirkshauptmannschaft Innsbruck

Kategorie: Verwaltungseffizienz

Eingereicht von: Bezirkshauptmannschaft Innsbruck

Kurzbeschreibung

Die Bezirkshauptmannschaft Innsbruck hat eine zentrale Bürgerservicestelle eingerichtet, die alle Leistungen aus dem Produktkatalog (Prinzip des One-Stop-Shops) anbietet. Darüber hinaus können sich Reisende am Flughafen Innsbruck einen Reisepass ausstellen lassen. Weitere Leistungen sind ein umfassendes telefonisches Bürgerservice sowie und Online-Formulare.

Würdigung der Jury

Gutes Bürgerservice ist vielen Bezirkshauptmannschaften bereits ein wesentliches Anliegen. Die Bezirkshauptmannschaft Innsbruck hat darüber hinaus einen sehr umfassenden Modernisierungsansatz umgesetzt. Die Anwendung von Wissensmanagement, des e lektronischen Bürgeranliegenmanagements und vor allem das Konzept der mobilen Bezirkshauptmannschaft (inklusive beispielsweise dem Reisepassservice rund um die Uhr) sind als besonders innovativ einzuschätzen. Die vielfältigen Nutzenaspekte (Verwaltungseinsparung, Qualität und Komfort für LeistungsempfängerInnen, Motivationssteigerung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) sind hervorzuheben.

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